Conditions générales

Dernière mise à jour : 14 Avril 2026.

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la réservation et de la location de logements proposés sur le site https://staywizus.com, édité par la société My Guest Transaction.

Le prestataire intervient en qualité de gestionnaire ou d’intermédiaire pour le compte de propriétaires. Les informations d’identification de la société (SIRET, siège social, contact) sont consultables sur notre page Mentions Légales. Toute réservation effectuée via le site implique l’acceptation pleine, entière et sans réserve des présentes conditions par le locataire.

2. Capacité juridique

Le locataire déclare être majeur, avoir la capacité juridique de contracter et utiliser le site conformément aux présentes conditions. Il s’engage à effectuer la réservation pour lui-même ou pour l’ensemble des occupants du logement, dont il garantit le respect des présentes. Une pièce d’identité devra être fournie avant l’entrée dans les lieux, celle-ci devra correspondre au nom de la réservation. Dans le cas contraire, la réservation sera annulée de plein droit par le prestataire aux conditions d’annulations prévues à l’article 3.5.

3. Réservation et paiement

3.1 Procédure de réservation : pour effectuer une réservation, l’utilisateur doit remplir le formulaire de réservation disponible sur le site web. La réservation sera confirmée par l’envoi d’un e-mail de confirmation de la part du prestataire.

3.2 Paiements : la réservation nécessitera un paiement du séjour effectué en ligne via la solution de paiement sécurisée SysPay. Le montant total de la réservation est débité conformément aux conditions du tarif sélectionné au moment de la réservation. La réservation devient ferme et définitive dès réception du paiement intégral du séjour. Le prestataire se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute réservation en cas de fraude, de suspicion de fraude, de comportement inapproprié ou de litige antérieur avec le locataire. 

 3.3 Taxe de séjour : la taxe de séjour, collectée pour le compte de la municipalité, est perçue en supplément du prix de la location. Elle est calculée automatiquement selon les tarifs en vigueur et doit être réglée intégralement au moment de la réservation en ligne, en même temps que le montant du séjour.

3.4 Dépôt de garantie (caution) : toute location est subordonnée à la constitution d’un dépôt de garantie. 

Ce dépôt est réalisé sous forme de pré-autorisation bancaire (empreinte de carte sans débit immédiat) effectuée quelques jours avant l’arrivée.

Il est destiné à couvrir d’éventuelles dégradations du logement, le vol d’objets, les frais de remise en état en cas de non-respect des consignes de propreté ou le non-respect de l’interdiction de fumer ou autre point du règlement intérieur. Le locataire autorise expressément le prestataire à prélever sur la carte bancaire utilisée toute somme nécessaire à la réparation des dégradations de son fait ayant eu lieu durant son séjour.

L’empreinte est libérée automatiquement dans un délai de 7 à 15 jours ouvrés après le départ, après vérification de l’état des lieux. 

En cas de dommages, le prestataire se réserve le droit d’encaisser tout ou partie de la caution sur présentation de justificatifs (photos, devis, factures). Le logement est réputé remis au locataire en parfait état d’usage. Le locataire dispose d’un délai de 6 heures après son entrée pour signaler par écrit (e-mail avec photos) tout dommage ou équipement manquant. À défaut, le logement est reconnu comme étant en bon état.

3.5 Politique d’annulation : les annulations doivent être notifiées par écrit à contact@staywizus.com. 

Les conditions de remboursement dépendent de l’anticipation de votre demande : 

Pour les réservations flexibles :

Cas particulier : aucun remboursement ne sera accordé pour un départ anticipé en cours de séjour, quelle qu’en soit la cause.

Pour les réservations non annulable et non remboursable :

Bénéficiant d’une réduction de 10 %, et disponible pour toute réservation effectuée jusqu’à 3 jours avant la date d’arrivée. Ce tarif implique qu’aucune modification, annulation ou remboursement ne pourra être accordé, quelle qu’en soit la raison.

4. Arrivée et départ

4.1 Arrivée : l’heure d’arrivée au logement est prévue à partir de 15h00 le jour de l’arrivée. L’arrivée doit être prévue par rendez-vous au moins 24h avant le jour de l’arrivée dans un créneau horaire entre 15h00 et 21h00. La veille de votre arrivée nous vous contacterons sur le numéro attaché à votre profil, pour vous communiquer les instructions d’arrivée merci de vous assurer que nous pouvons vous joindre à ce numéro. Le locataire a la possibilité de solliciter une arrivée anticipée ou un départ tardif. Ces demandes restent soumises à la disponibilité du logement et à l’accord exprès du prestataire. Elles peuvent donner lieu à une facturation supplémentaire.

4.2 Départ : l’heure de départ est fixée avant 10h00 le jour du départ. Un départ tardif sans accord préalable peut entraîner des frais supplémentaires. Selon le retard constaté, ces frais pourront aller jusqu’à l’équivalent d’une nuitée supplémentaire.

5. Occupation

5.1 Nombre d’occupants : le logement ne peut être occupé que par le nombre de personnes spécifié dans la réservation. Aucun invité supplémentaire n’est autorisé sans l’accord préalable du prestataire. L’usage de l’appartement est strictement réservé aux personnes mentionnées sur la réservation, toute présence étrangère entraînera l’annulation immédiate de la réservation ou la facturation de voyageurs supplémentaires au tarif de 99€ par voyageur supplémentaire par séjour.

5.2. Règles de coexistence : les voyageurs doivent respecter les règles de coexistence et de comportement civique, en évitant de déranger les voisins. Aucune fête ou événement n’est autorisé. L’utilisation de l’appartement et de tous ses équipements devra être effectuée en « bon père » de famille et sans dérangement du voisinage.

6. Utilisation du logement et responsabilité

6.1 Responsabilité : les voyageurs sont tenus de maintenir le logement en bon état et de signaler immédiatement tout dommage ou dysfonctionnement. 

6.2 Interdictions : il est interdit de fumer à l’intérieur du logement, ainsi que toute activité illégale ou dangereuse de sous-louer le logement sans autorisation préalable. Tout manquement pourra entraîner la résiliation immédiate du séjour, sans remboursement.

6.3 Animaux : les animaux de compagnie ne sont pas admis dans nos établissements. Le non-respect de cette clause entraînera la résiliation immédiate du séjour sans remboursement.

6.4 Le locataire est entièrement responsable du logement pendant toute la durée de son séjour. Il répond de toute dégradation, détérioration, perte ou vol survenant dans les lieux, qu’ils soient causés par lui-même, les personnes l’accompagnant ou toute personne qu’il introduit dans le logement. Toute intervention rendue nécessaire par un usage anormal ou inapproprié des équipements sera intégralement facturée au locataire.

7. Services inclus

7.1. Le loyer comprend les services d’eau, d’électricité, de gaz, les draps, les serviettes et le nettoyage final, sauf indication contraire dans la réservation. Les frais de ménage correspondent à la remise à propre du logement après votre départ en fin de séjour, si vous souhaitez un ménage supplémentaire merci de nous contacter à l’avance, nous facturerons ce ménage en extra. Le ménage de fin de séjour est inclus dans le prix de la réservation et correspond à un nettoyage standard du logement après le départ du locataire. Toutefois, le locataire s’engage à restituer le logement dans un état conforme à un usage normal. En cas de salissures excessives, de désordre important, de déchets non évacués ou de non-respect des consignes élémentaires de propreté, le prestataire se réserve le droit de facturer des frais de ménage supplémentaires. Ces frais seront déterminés en fonction de l’état du logement et pourront faire l’objet d’un prélèvement sur le dépôt de garantie, sur présentation d’éléments justificatifs.

7.2. Les hébergements sont équipés selon la liste établie pour chaque logement sur le site https://staywizus.com.

8. Responsabilité du prestataire

8.1 Le prestataire n’est pas responsable des dommages ou pertes subis par les voyageurs pendant leur séjour, à moins qu’ils ne soient directement imputables à une négligence du prestataire.

8.2. En cas de force majeure (incendie, inondation, etc.) empêchant l’utilisation du logement, le prestataire s’engage à rembourser l’intégralité des sommes versées par les voyageurs.

8.3 Le prestataire ne saurait être tenu responsable des désagréments résultant d’événements extérieurs indépendants de sa volonté, tels que les coupures de réseaux, nuisances de voisinage, travaux ou événements imprévus.

9. Protection des données

Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), nous vous informons que les données personnelles fournies seront traitées par Staywizus dans le but de gérer votre réservation et votre séjour. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

10. Absence de droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 12° du Code de la consommation, les prestations de services d’hébergement fournies à une date ou à une période déterminée ne sont pas soumises au droit de rétractation de 14 jours. En conséquence, toute réservation effectuée sur le site https://staywizus.com est ferme et définitive dès la confirmation de paiement. Toute demande d’annulation de la part du client ne pourra être traitée que selon la politique d’annulation des présentes conditions.

11. Clés et accès

La perte, la non-restitution ou la détérioration des clés, badges ou dispositifs d’accès entraînera la facturation des frais de remplacement, pouvant inclure le changement de serrure et les frais de déplacement, pour un montant pouvant atteindre ou dépasser 1500 euros.

12. Nuisibles

Toute infestation ou présence de nuisibles résultant du comportement du locataire donnera lieu à la facturation intégrale des frais de traitement, ainsi que de toute perte d’exploitation associée.

13. Relogement

En cas de circonstances exceptionnelles rendant le logement indisponible, notamment en cas de sinistre ou de double réservation, le prestataire se réserve le droit de proposer un logement alternatif de standing équivalent ou supérieur. À défaut, le locataire sera intégralement remboursé, sans qu’aucune indemnité complémentaire ne puisse être réclamée.

14. Assurance

Le locataire est tenu d’être couvert par une assurance responsabilité civile couvrant les dommages locatifs. À défaut, il demeure personnellement responsable de l’ensemble des dommages causés.

15. Médiation de la consommation

Le site Staywizus est édité par la société My Guest Transaction. En cas de litige non résolu par une réclamation écrite préalable auprès de notre service client, le locataire peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation auquel la société My Guest Transaction adhère :

CM2C
49 rue de Ponthieu
75 008 PARIS
Tél : 01 89 47 00 14
Site internet : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
Mail : litiges@cm2c.net

16. Résiliation et Expulsion

Le séjour peut être résilié de plein droit, sans préavis ni remboursement, en cas de : non-respect du nombre d’occupants, nuisances sonores manifestes, ou activités illégales. Le locataire devra quitter les lieux immédiatement.